In diesem kompakten Training lernen Sie, ruhig und professionell mit emotionalen oder herausfordernden Kund*innen umzugehen. Sie erfahren, wie Sie das eigentliche Anliegen hinter starken Gefühlen erkennen, deeskalierend reagieren und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen klar und respektvoll kommunizieren.
Anhand kurzer Inputs, kleiner Analyseaufgaben und praxisnaher Übungen entwickeln Sie Strategien, um auch in stressigen Situationen handlungsfähig zu bleiben. Wir arbeiten mit typischen Beispielen aus dem Berufsalltag und reflektieren, welche Haltung hilft, um Gespräche konstruktiv zu gestalten.
Der Kurs eignet sich für alle, die ihre kommunikative Sicherheit stärken und mehr Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Kundensituationen gewinnen möchten.
Gebühr: 48,80 € / ermäßigt 41,60 €
Kursleitung: Aileen Gerloff
Adresse
VHS Potsdam
Am Kanal 47
14467 Potsdam
Deutschland
